Mes deux garçons jouent régulièrement au tennis. Ils se débrouillent d’ailleurs très mais tel n’est pas mon propos. Leur entraineur s’appelle Steven. Steven était un bon joueur de tennis dans sa jeunesse ; pas suffisamment cependant pour devenir professionnel. Il gagne sa vie aujourd’hui en donnant des cours de tennis. Son fils, Jorda

Soyons constructifs aujourd’hui. Apres tout, un Centre d’Appels est un business comme les autres : d’abord, on a des clients et par essence, on doit s’en occuper. Quand la quantité d’appels attendue est importante, on a besoin d’une structure organisée capable de répondre aux demandes. Ensuite, comme toute entreprise, on doit dégage

Passer ses journées à répondre aux clients, par téléphone ou par e-mail, c’est bien. Stimuler les employés et récompenser les plus efficaces, c’est mieux. Car la boite a développé des outils pour mesurer la productivité. Les employés les plus productifs bénéficient d’une prime mensuelle en argent sonnant et trébuchant. Vais-je r

Comment ai-je pu oublier de parler des boulettes ? Elles sont omniprésentes, cachées derrière chaque fourré de logiciel, tapies sous chaque question posée et prêtes à bondir. Je différencie 3 types de boulettes : Celles que je détecte moi-même. Ce sont les plus nombreuses. Pour vérifier ce que j’ai fait, j’en consomme du temps ! Et s

Essayons de trouver quelques aspects positifs à ce travail. On peut dire en premier que je gagne un peu de sous…c’est bête à dire mais on travaille surtout pour gagner de l’argent. Ensuite, on peut dire qu’on travaille dans une ambiance studieuse et concentrée. En général, quand les salaires sont bas, on se console en disant «on est

Comment peut-on aimer travailler dans un Centre d’Appels ? C’est la question que je me posais avant même de commencer. Au matin du premier jour, je discute 2 minutes avec un compatriote, « Alors, tu travailles depuis combien de temps ici ? » puis demande en toute innocence « Et alors, ça te plait ce boulot ? ». La franchise de la réponse

Connaissez-vous Berowra Waters? Situe à moins de 30 minutes de Wahroonga, ce hameau est bâti de part et d’autre de la Berowra Creek. On traverse celle-ci en arrivant par la route à l’aide d’un ferry (gratuit). Sur la marina, un magasin propose la location de kayaks, simples ou doubles. Apres avoir réglé les formalités, nous bougeons les

La semaine commençait un lundi (je sais, "encore"). Mes horaires matinaux m’autorisent à finir tôt ; hop, à 5 heures de l’après-midi, je peux aller aider nos amis qui s’occupent d’un centre de tennis. Au programme, de la tonte sur terrain pentu. Je suis devenu un peu spécialiste de ce genre d’exercice (équipé de chaussures de séc

Ce que j’aime dans mon boulot actuel, ce sont les conversations avec mes collègues. On a naturellement envie de discuter, savoir d’où ils viennent, ce qu’ils ont fait avant…Sauf que souvenez-vous, tout est minuté. Le plus souvent, on a juste le temps de dire bonjour. Une autre fois, on croise quelqu’un à la pause café « Alors, ça f

Encore un article sur le boulot. Sans doute le dernier. Car j’aimerais bien, enfin, aborder d’autres sujets ! Pourquoi ai-je conservé mon travail ? Sans doute parce que j’aime les challenges, que je veux me prouver que je suis capable d’aller au-delà des difficultés. J’ai désormais pris l’habitude de prendre le train tous les jours